湖北随州允许人员有序流动私家车可在市内上路行驶

随州:允许人员有序流动,私家车可在市内上路行驶

湖北日报讯 (记者赵良英、通讯员张杰)随着疫情防控取得重要阶段性成果,随州市近日调整管控措施,制定人员安全有序流动的相关政策。3月17日,随州市政府举行新闻发布会,回应群众关心的出行、返随、车辆通行等热点话题。

拥有百年盛名的太原街,已在走出疫情肆虐的沉寂,逐步开启她的繁华。(完)

营销方式涉及诸多环节,笔者认为,最本质的当属与客户的连接方式。连接靠谁?在什么“场”?谁才是连接之首?传统寿险营销与客户连接的重心毫无争议是代理人,连接的场是代理人个人的缘故关系+保险产品。寿险公司除了牌照许可的法人权威之外,在营销环节并无多少直接价值贡献,所以才有了代理人队伍急剧扩张后,寿险公司面对各种问题虽不乐见,容忍度却一再提升的怪象。

既要面对维系存量模式的辛酸与艰难,又要面对探索新道路的必须且紧迫,现实残酷,无论体量大小,谁都无法置身事外。

(作者系交银康联人寿党委书记、董事长)

对于随州市辖区内离鄂通道,继续按照“内防扩散,外防输出”的要求管死看牢。

对于寿险业增长方式变革当下所面临的窘境,笔者也给不了一步到位的解决方案,但作为一名寿险行业老兵,还是想尝试性地提出几个设问,共同探讨之后,看看能否对答案的寻找有所助益。

事实上,早些年,我国综合性医院大多设有传染科,负责传染病的隔离收治工作,对传染病专科医院形成补充。但得益于医学、疫苗等的发展,不少曾经流行的传染病已经基本消失。另外,随着传染病疾病谱的演变,狭义上的传染科已满足不了社会需求,比如很多院内感染病例并不能诊断为传染病,传染科从事感染控制工作,就显得“名不正言不顺”。

交流中,商圈内企业代表就实体商业未来经营方向、疫情期间政府帮扶政策解读、经营管理细则、消防审批流程简化等方面进行提问,相关职能部门的负责人给予了详尽解答。

此前一天,“泛太原街地区商业复兴交流座谈会”举行,主题是“提振消费信心促进经济发展”。和平区委书记刘志寰率职能部门问需于企,并就企业的发展经营进行深入交流,了解企业经营之中遇到的问题,帮助企业解决实际困难。

疫情防控是医院的法定责任,这意味着,即使亏钱也要让感染科成为大科室、强科室。并且,感染科承担的任务特殊,假如医院秉持“赚多发多”的绩效考核办法,感染科自然也就失去了对医护人才的吸引力。

价值导向转型是重要的,也是困难的。既要积极推动客户优先的价值导向,又要为股东短期带来合理的利益,这是实施价值导向转型工程的基本法则,是资本的逐利性所决定的。

与客户的连接重心必须转换到公司自身上来,连接的场也必须从各种产品切换到各类服务和产品的融合上来,代理人发挥的作用被浓缩到“在公司搭建的场中完成保险消费的各项促成工作”,这才是满足客户保险需求的最佳解决方案。这样的转型设计既来源于问题导向的逻辑倒推,更来源于寿险产品的消费特点。

事实上,已有案例能够支撑上述逻辑与判断。泰康人寿从高端养老切入,以看得见的实体产品服务为支撑展开营销,圈了不少高端客户的粉;网络互助这一社群营销案例,同样是先做服务精准获客而非简单流量转化模式,再逐层营销,不仅完成了保险消费教育的普及,更带来了股东青睐的高营销转化率。

行百里者半于九十,行业增长方式的转型无疑是极度艰难的征程,对每家寿险企业都是如此。不能奢求毕其功于一役,在迷雾中洞察微处,在茫然时捉摸细节,当每个关键问题都找到了解决的可能,也许就接近了想要的答案。

技术是助力实现尊重生命的必要手段。的确,保险科技的迭代更新为寿险公司运营效率的提升、经营成本的控制等方面带来了翻天覆地的变化,但科技本身不会决定方向,它只是强力助推器,遇上理念偏差带来的根源性问题,最多只算一剂强心针,短期缓解,无力根治。甚至方向没把准时,推力越大偏离越远。

与银行产品消费连接重在效率不同,寿险产品消费具有低频、长期持有、先付费后享受服务等特点,连接重点在于服务质量的可信度,要做好这一点,公司直接经营无疑是最好的选择。

就现实看,医院感染科虽然是新发、突发传染病及其他重大公共卫生事件发生时冲在第一线的科室,但由于平时不太赚钱,在不少医院都不受重视。这种边缘化导致感染科医护人员普遍待遇低,医学院毕业生也不想来感染科。这也产生了恶性循环:感染科在人员、场地、设备等方面都没办法正常更新。有的医院不仅未建感染科,甚至将原来的传染科直接裁撤。

但是,笔者也要着重强调:基于寿险产品销售的复杂性、服务的长期性,以及寿险营销中情感交流及风险教育等特殊因素,代理人仍将长期在寿险营销链条中发挥不可替代的重要价值。

毫无疑问,过往大多数公司都选择了股东利益最大化的价值经营导向。具体到企业战略、资源配置等经营环节时,最高法则是以内含价值为核心的一整套指标体系。在这种价值导向下,虽然客户价值没有得到全面的尊重(比如不同客户在不同生命周期里都配置相似产品,且产品变得越来越“重”),代理人队伍的长期保障也始终缺位,但客户的保险需求还是得到了相当的满足,不少代理人也获得了不错的职业回报。

当前的问题是,一些医院虽然在名称上将传染科改为感染科,但功能并没有作出多大改变,仍然秉持过去的思路,以治疗传染病为主。在不少医院,负责传染病卡上报的是一个科室,负责院内感染卡上报的则是发生院感的具体科室,“感染”与“传染”形成割裂,不仅会让隐匿或新发传染病预警变慢,还可能让疫情被当成普通院内感染来对待。

交银康联人寿在营销方式转型取得初步成效的基础上,正尝试以精英化招募、项目化留存、专业化管理、标准化服务的“四化”策略为基础,将自身代理人建设成一支“初级理赔员资格证、国家认可专业机构急救资格证、寿险执业资格证”三证齐全的睿康大使团队,集服务与销售能力于一体,并适度从制度层面实现对代理人长期保障的关切,目前看总体效果还算不错。

4月17日,“泛太原街地区商业复兴交流座谈会”。沈殿成 摄

据《2019中国保险消费者信心指数报告》显示,从消费者期待角度看保险业痛点,排第一位的就是:期望保险业务员更专业、更稳定。

从3月16日起,自驾前往省内其他市州(除武汉市外)的,经过卡口需出示健康码(健康证明)、身份证、单位接收证明,提倡走普通公路出行;自驾前往外省的(北京除外),需提供健康码(健康证明)、身份证、接收单位(社区)证明、县级防疫指挥部批准的电子通行证,可通过高速公路前往;自驾前往武汉市,需通过双方县级防疫指挥部审核批准。

当然,这项功能并不一定是为即将到来的PS5的手柄设计的。不过如果是真的,那么玩家们一直关注的手柄续航问题可以说得到了解决。

活动中,魔盒广场上的快闪演出、载歌载舞、鸣笛五彩小火车营造出超嗨氛围,更有众多商家相约太原街魔盒云直播间,现场推出电子、衣饰、美食等物美价廉的各类产品进行品牌直销,让市民和游客进一步感受泛太原街商圈的乐趣,享受实惠的同时体验精致太原街的独特魅力。

应该说,追求代理人队伍质量的提升已经是大多数公司主体的自觉理想。但不少公司简单地认为,要实现长期服务,就必须要对代理人的用工方式做重大变革,否则就是空谈。员工制的成本太高,独立代理人与公司的紧密度又太低,经营主体们大谈代理人队伍的质量建设后,最终又让位于数量的追求。

对此,学界早有讨论,例如股东价值最大化的企业、客户价值和利益攸关者价值最大化的企业,究竟哪一类竞争力更高?成长动力更强?更具有可持续性?

02连接之问:营销方式连接,对话客户谁是重心?

价值导向是指企业在价值观上的选择。在企业的客户、员工、股东及其他利益攸关者中,企业将谁置于优先的地位,反映了企业对自己存在价值的认识,进而对企业的行为、企业的竞争力、可持续成长产生决定性影响。

外地返随人员回随后,应主动到所在社区(村)报到,接受属地疫情防控管理。社区(村)将通过各卡口测温登记、入户摸排调查、群众举报等途径,全面掌握外地返随人员情况,并做好跟踪服务,发现未报到的人员,一经核实,将按规定进行隔离。

要素驱动是指主要依靠各种生产要素的投入来促进增长,以及从市场对生产要素的需求中获取发展动力的方式。回顾国内寿险业四十年多发展历程,资本、劳动力、产品等要素的驱动都曾在特定历史条件下有过精彩表现。到今天,主动拥抱变化,高度认同并融合到科技是第一生产力的发展轨道上来,同样是保险业要素驱动转型在新环境下的积极实践。

监管部门已认识到这一点,2019年4月16日,银保监会针对保险从业人员连发两份通知(56号文、71号文),开启了871万保险代理人数据清查工作,清虚求实。

深水区还有黑天鹅。年初“新冠”疫情的不期而至把大多寿险经营者们对传统寿险增长方式尚存的那点幻想泡沫击得个七零八落。

作为交通银行旗下子公司,交银康联人寿从自身渠道优势出发,以企业平台上的个人客户开发为总体目标,从个体相互间信任度较高的企业社群入手,先打造轻收费重服务的睿康家园健康生态圈,在赢得客户服务相当认可度的基础上,再开展“责任清晰、定价合理、长期服务”的订制化营销,较好地建立起客户满意、股东认可、代理人忠诚的批发式社群零售模式,这一模式下对代理人队伍的数量需求相对传统营销而言大大降低,而对代理人质量等素质要求成为一种刚性约束。

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传染科升级成感染科,虽一字之改,却重若千钧。名称改了,职责就得从诊疗传染病,升级为负责感染控制和疫情防控,业务对口机构也不再仅仅是专科传染病医院,而是整个社会防疫体系。名称升级,功能却没有升级,一旦出现突发疫情,应急处置能力就可能大受影响。

这就需要医卫投入层面和医院方面都更重视感染科。这样的“重视”,在平时看似有些“吃亏”,但突发疫情来了就会明白其“投有所值”。

总而言之,在早期,股东、客户、员工的三角关系还处于基本合理的区间。但随着行业头部企业的相继上市,职业经理人制度在行业的普及与深入,特别是2015年代理人资格考试被取消,基本的从业人员素质门槛被废除后,激烈竞争之下股东利益最大化的价值导向竟然被异化为短期利润最大化、市场份额最大化,内含价值评价体系被片面地执行为“寿险经营的成功就是增员的成功”。

毋庸讳言,一场突如其来的新冠肺炎疫情,给各类商业活动按下了“暂停键”,享百年荣华的太原街亦不能幸免,据记者所知,商家凄凉景象到何种程度都不想对业外诉说。正因如此,商业企业急需通过各种方式按下“启动键”。

让感染科实至名归,除了功能和职责需随名称升级外,更应赋予感染科更多公益性。无论是感染控制还是疫情防控,都是小概率事件,倘若只从经济效益上来考量,很多时候确实是“赔本买卖”。但这一次的疫情让我们看到了另一本“经济账”“民生账”。

在此次疫情初期,武汉市感染科资源就显得比较短缺,当地多家市属医院都长期没有开设感染科,导致很多患者都被集中在专门收治传染病患者的金银潭医院,令该医院在很长一段时间内承受了巨大的负荷。

03制度之问:实现代理人长期服务,员工制是唯一路径?

随州市政府副秘书长何学海介绍,目前,各社区(村)逐步解除管控,允许人员有序流动,但这并不代表疫情已经结束,也不意味着全面解封和放心出门。请大家凭健康码“绿码”或社区(村)健康证明,并采取佩戴口罩等必要防护措施,在健康服务点验码、测温正常后通行。

另据《中国保险代理人渠道调查报告·2019》的数据显示,我国参与调研公司代理人平均服务年限仅为1.57年,最短仅为0.54年,与客户期望相差甚远。

2019年,保险业的盈利大年,寿险业更甚。但经营者的焦虑不减反增,追根溯源,是负债业务新单价值低增长甚至负增长的现实带来了更为清醒的认识:利润暴增更多的是受惠于权益市场回暖带来的收益增厚,和减税新政下税赋成本的大幅降低,不具备可复制性,增长方式的转型探索仍在深水区。

笔者的思考是:既然行业的核心问题是当前的营销方式造成的,那转型变革就以此为突破口,可能最为有效。具体怎么做?这就引出了第二问,营销中,连接客户的重心究竟是代理人还是公司自身?

记者在座谈会现场感受到,疫情虽未完全过去,但太原街商圈内各企业对今后的经营发展信心很强,有的商家已经制定了部分租户退租后的应对措施。

主办方称,活动旨在提升惠民力度,全面开启泛太原街商圈的经济复苏。

集体求变的大幕下,方案包装虽各有花样,科技赋能和线上经营却高频出现,成为不少经营主体的厚望所在。实践效果当真如此?

刘志寰表示,各商家提出的问题困难和意见建议,都会认真研究,该解决的及时解决,该协调的尽快协调,该采纳的全部采纳。下一步,将从管理入手,由专业公司进行街区运营管理,重点在设施完善、环境优化、交通组织、项目引进、高密度开展系列活动等方面再深化再发力,着力提升区域形象、展现街区活力、赋予价值内涵,实现泛太原街地区发展“历史有根、文化有脉、商业有魂、经营有道、品牌有名”,努力打造商业繁荣地、旅游目的地和文化展示地,成为集聚餐饮、购物、旅游、居住、办公、娱乐六大功能复合发展的“休闲文化商贸区”,全面加快泛太原街复兴步伐。

一时间,海量增员成为个险发展的“金科玉律”,短期内虽然带来了业绩的增长甚至爆涨,但从业者素质参差不齐等问题快速堆积,代理人队伍高脱落率引发的短期经营行为盛行,客户体验急剧下降,终于陷入了“民众的保险保障需求在不断增长,客户对代理人及保险公司的信任度却持续下降”的尴尬。

近段时间,上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长、上海华山医院感染科主任张文宏,因其专业人做专业事、说真话说人话而屡屡霸屏。

价值导向的考量更是对理念本质的挖掘,即:技术与生命谁为表里?显然,寿险的服务标的就是生命,对客户生命的关护才是行业应有的初心。唯有从经营理念的根本上转变,真正确立“以客户为中心”,才能把重视生命变成公司发展之源,并以此为出发点,以不懈努力带来客户对整个行业的敬重。

当前,随州市共设11个通往外省卡口,包括5个高速卡口和6个省国道卡口。5个高速卡口分别是:汉十高速何店卡口、随岳高速厉山卡口、麻竹高速广水卡口、随州东卡口、随州南出卡口(其中随州东、随州南卡口只允许货车通行)。6个国(省)道卡口分别是:随县312国道小林镇与信阳市交界处、312国道淮河镇与桐柏县交界处、328省道万和镇与桐柏县交界处;广水市107国道武胜关镇与信阳交界处武胜关关顶、210省道蔡河镇与信阳交界处平靖关关口、广水市徒分线X425吴店镇与信阳市交界处卡口。

随州市公安局副局长刘建明介绍,当前,市民私家车可以正常上路行驶,市内加油站已基本恢复加油,私家车所载的司乘人员必须符合人员出行规定(即有绿色健康码或健康证明)。外地返随私家车在通过入随卡口时,需司乘人员出示身份证、健康码(健康证明)、电子通行证(单位接收证明),并接受体温检测。

社区是外防输入、内防扩散最有效的防线。随州市将继续组织下沉干部和社区工作人员加强值守服务,全面做好验码、测温、劝返非本小区人员等工作,提醒居民戴口罩、不串门、不聚集,引导居民错峰出入。

说到这里,我们是不是可以得出一个基本结论:导致寿险业增长困境的主要原因是行业在客户价值感(客户满意度、保障价值、健康增值服务等)的满足上出现重大缺失。在此危局下,不先行转变公司价值经营的导向,而仅是优化投入要素的一些环节,比如将产品及渠道多元化、让线上与线下深度融合等,又会产生多大作用呢?笔者认为,这种做法更像是缘木求鱼。这绝不是危言耸听,市场上不难看到不少公司科技赋能的初衷竟然是维系存量代理人队伍,甚至是在旧标准下进一步扩张数量。

4月18日活动现场,人们乘坐五彩小火车逛太原街。沈殿成 摄

变化显然不是源自寿险经营者们内生的自觉,相当程度上是由外延传统增长方式边际效应快速下降倒逼所致。

同为金融分支的银行业、证券业虽已走过单纯的科技投入,进入深化组织变革提升技术与业务融合的新阶段,但主要还是在补齐内部短板、提质增效上下功夫,对核心竞争力的创新与变革尚未产生实质性的影响,更何况数字化转型明显落后的保险业。

笔者认为:只要客户价值经营导向真正转型,特别是科技赋能后的营销方式重心转移落地有效,代理人黏附于公司平台就能获取相对长期稳定的收入,公司再给予必要的长期基本保障,就能实现代理人队伍的高素质、高质量,具体采用什么用工方式将不再重要。

科技赋能在效率提升、成本降低这些服务业共性领域中的改善有目共睹,但对寿险行业个性化的解决方案始终没有多大建树。不做线上经营,将被技术变革催生的新消费习惯淘汰是共识,做了就能成为新增长点?谁也不敢保证。

2003年SARS过后,医院普遍设立的发热门诊和肠道门诊,是以单一症状划分的综合性门诊,除了要收治传染病外,更需甄别与发热和腹泻等症状有关的感染性疾病,由感染科取代传染科,更便于管理这些门诊。

而据媒体最新报道,张文宏在博士毕业后,曾因感染科边缘化、待遇低,想过另谋出路——这并非娇嗔,在此次新冠肺炎疫情中发挥重要作用的医院感染科,长期以来都是弱势的存在。

01内核之问:要素驱动优先还是价值导向优先?