冰雹+大风!北京将迎入汛以来最强降雨公众尽量避免山区出行

据北京市气象台消息,2日夜间至3日中午,北京有一次明显的降雨过程,降水持续时间较长,此次过程将是今年入汛(6月1日)以来最明显降雨。7月上旬,华北地区冷空气活动较频繁,北京将进入多雨季节。据目前气象资料分析,预计7月4-10日北京仍多雷雨天气。延庆、怀柔、密云等地山区已出现明显降雨,需关注降雨的叠加效应引发山洪、滑坡、崩塌等次生灾害,公众尽量避免山区出行。

另据中国天气网,昨晚23时,北京市气象台发布雷电蓝色预警信号,今天上午,北京继续发布雷电蓝色预警信号,截至目前,北京市西部、北部已经出现分散性阵雨。根据北京市气象台官方微博发布的最新消息,8时至10时全市平均降水量0.2毫米,城区最大降水量出现在海淀翠湖湿地1.9毫米,全市最大降水量出现在昌平苹果主题公园8.5毫米。 而这仅仅是今天北京降雨的“序幕”。

图3:众邦银行客户服务“点面结合”

现代金融业中,客户服务是一项持续性的商业行为,需求方是客户,供给方是银行,供需双方依靠这种商业模式形成共生共赢的关系。结合微观经济学均衡理论,我们通过建立客户和银行价值实现均衡模型来分析客户价值和银行价值实现规律(详见图1)。

给予原铁力林业地区公安局森铁派出所所长李某光党内警告处分。

据中国天气网首席气象分析师胡啸介绍,今天北京将迎今年入汛以来最强降雨,而降雨的主要时段集中在今天夜间至明天中午。此次降雨过程中,全市大部基本都能达到中雨以上量级,部分地区可能会有大雨甚至暴雨,因此今天北京晚高峰以及明天早高峰可能会受影响。特别需要注意的是,西部和北部山区一带累计雨量较大,提醒上述地区的市民务必做好防雷避雨工作,谨防地质灾害。

第五通过灵犀智慧客服系统,增强在线客服智能化。灵犀智慧客服系统“电话平台+多媒体应用”双平台,不但保留了话务平台的呼入、呼出等基本功能,还将在线客服智能化、多媒体化、流平台化,实现智慧客服多渠道及时响应,多媒体实时应答,客服任务流高效处理。灵犀智慧客服系统“双平台”还兼具松耦合、易扩展、安全性高等特点,后期可随着业务发展不断丰富和完善智慧客服功能。

上述分析,我们不难看出,要实现最优客户服务,就需要银行提高边际价值,而在金融技术广泛应用的今天,数字化、智能化应用、体系化构建是达成客户服务最优均衡点的关键。

图1:客户和银行价值实现均衡模型

(封面图来自:摄图网)

此外,胡啸解释,北京这次出现入汛以来最强降雨的成因是由于有明显的高空槽东移加上地面暖湿气流配合所导致。并且空气具有“上干下湿”的特点,因而对流性强,局地还将出现冰雹、大风等强对流天气。

实施层确定客户需求洞察、产品体验设计、智能服务升级、服务精益运营、高效服务反馈五大着力点,贯穿整个用户旅程,不漏死角,全面提升。

首先设立创新实验室,探索创新工作机制。众邦银行在团队建设方面秉承传统银行背景、金融科技背景、互联网背景人员各占三分之一的“三个三分之一”人才理念,创新实验室为全体员工提供一个创新交流平台,激发各种创新产品、业务模式、技术应用方面的优化方案,通过创新实验室项目,激发众邦银行创新企业文化,探索新的业务增长点。

冼国义在当天举行的新闻发布会上表示,之所以这样布局,一方面,这是贯彻落实高质量建设“一带一路”、西部大开发、东北振兴等国家发展战略的需要;另一方面,近年来中西部地区服务业和服务贸易发展步伐加快,具备制度创新的基础和条件。而且这些地方试点的经验对中西部地区更具借鉴意义。希望这些试点地区能成为中西部服务贸易发展的龙头,发挥示范引领作用,带动中西部整体服务贸易发展水平的提升。

给予原铁力林业地区公安局治安管理大队队长吴某东、李某国政务警告处分。

给予铁力市文体广电和旅游局工作人员康某彬、刘某玲政务警告处分。

预计,未来一周,北京还将会有明显的雷雨天气出现,需关注降雨的叠加效应,注意防范地质灾害的发生;另外,降雨将造成路面湿滑、能见度下降,低洼路段可能出现积水,请注意防范对交通的不利影响,户外疫情防控工作需做好防护。

服务识别条线,通过开发精准营销系统、应用客户画像、用户业务旅程分析和推行创新实验室创新机制等举措,精准洞察客户需求,追求极致产品设计体验;服务响应条线,通过提升微信银行在线服务功能,制定和推行服务标准化SOP,搭建“邦户通”企业账户服务平台,开展业务痛点专项治理等举措,使业务更加智能化触达客户,提升全行业务精益运营水平;服务反馈条线,通过搭建智慧客服系统、优化智能催收系统、Z-BANK投诉分类管理系统功能等举措,着眼“治未病”,及时有效获取客户服务反馈信息,保障客户金融消费权益。

在总体组织架构上BMW客户服务体系强调“两个前置”,即科技技术后台前置中台,贴近业务扩大数智化应用广度;运营中台前置前台,深入业务提升运营服务精度。

给予原铁力林业地区公安局副局长张某坤、李某刚政务警告处分。

在众邦银行BMW客户服务体系框架内,为深化客户服务体系化,众邦银行将BMW客户服务体系分为目标层、策略层、实施层和应用层四个层面进行分级推进,全面覆盖、提升客户服务各类工作。

伴随着金融科技的广泛应用,商业银行作业流程被重构,客户服务也面临着诸多挑战,例如在线服务的感知度不高、服务响应不及时、服务触达程度不深、风险管理能力不足等,如何借助金融科技解决客户服务的痛点,是每一家谋求转型的金融机构需要解答的命题。

众邦银行在客户服务体系顶层设计上确立了极致体验(Best experience)、至微触达(Meticulously interact)、暖心服务(Warm service)三大核心价值理念,并围绕核心价值理念擎画出众邦银行BMW客户服务体系蓝图(详见图2)。在具体实践上众邦银行关注客户服务的识别、响应、反馈全生命周期,将BMW客户服务体系划分为三条主线,分条线推动客户服务体系化构建。

BMW客户服务体系具有业务维度广、难度大、周期长、人员专业能力要求高等特点,需要着力于客户服务全生命周期各环节,因此需要整合多方资源,聚合参与各方优势能力,打破部门边界组建敏捷工作机制,实现组织协作边际效率最大化。

第二是利用精准营销系统,精准洞察客户需求。在技术应用上充分发挥“大数据+Fintech”模式的驱动力,基于大数据应用进行客户画像可视化分析,研究用户行为实现用户洞察,并结合用户生命周期、营销平台工具针对客户进行分析、精准化营销,促进用户活跃、提高用户转化、提升用户贡献值。

给予铁力市卫生健康局工作人员陈某政务警告处分。

同时,BMW客户服务体系还强化了工程条线管理,按服务识别、服务响应、服务反馈三个条线推行条线管理机制管控线下项目集,相关项目推行“三挂钩”,即绩效与人员挂钩,人员与部门挂钩,部门与考评挂钩。总的来说,就是在组织协作方面通过“强调面、强化线、强控点”来形成对客户服务满意工程推进的执行“合力”。

涉及其他人员的违纪违法问题,纪检监察机关正在进一步工作中。

策略层确定三项策略方法:先以问题为导向解决痛点,再以功能开发为手段提升客户服务能力;依托数智化技术,提升客户服务智能化水平;客户服务各环节建立KYC客户评价体系长效机制。

目标层确定极致体验、至微触达、暖心服务三大目标,以三大目标为导向,作为衡量客户服务满意工程质量的标准。

众邦银行BMW客户服务体系不仅通过四个层面的长期规划加强客户服务“基建”,系统性解决客户服务功能性问题的“眼界”。而且还具备围绕核心产品进行体验提升,打通前中后台部门壁垒,从产品需求分析、产品设计、产品运营、业务处理、客诉处理、客服咨询等多个维度,解决客户服务实际痛点问题的“脚力”。

首先,着眼于客户服务痛点开展专项治理,遵循“发现痛点问题、痛点问题分析、提出解决方案、长效机制建立”的工作流程,对业务痛点问题进行全面梳理,提出切实解决方案,立即实施,逐项解决。在短期内取得成效,提高客户服务满意度。

给予铁力市民政局局长陈某发党内严重警告处分,给予副局长张某、工作人员刘某飞、马某鹏政务警告处分。

基于对金融行业客户服务痛点的深入分析和深刻领悟,结合众邦银行打造众联数智生态的战略目标,以关注用户旅程、贯通账户体系、构建活户生态三个维度作为客户服务体系的设计视角和出发点。

他表示,未来将更加重视中西部地区服务贸易发展,加大支持力度,会同这些试点地区结合自身产业特点和区位优势,制定具体可行的实施方案,在数字贸易、运输、旅游、文化、中医药以及服务外包等生产性服务领域积极培育新的竞争优势,更好地促进经济转型升级和区域协调发展。(完)

另外,业务痛点专项治理解决客户服务问题的“点”和构建BMW客户服务体系完善客户服务的“面”必须两手抓,两手都要硬,问题点的梳理可以发现功能上的不足,功能上的建设可以促进问题点的解决。两方面工作是相互促进,有机统一的(详见图3)。

给予原铁力林业地区公安局国保大队队长金某龙、朱某富党内警告处分,民警宁某和、高某凯政务警告处分。

(每日经济新闻综合自:北京气象台、中国天气网)

综合来看,我们清晰的认识到价值实现是银行客户服务的本质,满足客户日益增长的金融需求是银行客户服务工作的原动力,客户服务满意度是衡量客户服务效果的标准,数字化和智能化是提升客户服务水平的主要手段,是客户服务体系化建设重要保障。未来,众邦银行更多的利用数智化技术,将创新产品和业务模式应用于银行客户服务,提高客户服务的价值转化,打造至臻客户服务体验。

图2:众邦银行BMW客户服务体系

第三是优化线上服务渠道,提升在线综合服务能力。通过优化直销银行、微信银行等渠道在线服务功能,开发线上用户统一视图综合业务平台,不仅一站式满足客户7*24小时多维业务需求,而且实现了客户服务整体降本增效。

第四利用“邦户通”企业账户服务平台。强化账户全生命周期服务,实现账户管理极速化、极简化、极致化的目标,为企业账户开户、变更、销户全流程服务,利用大数据+生物识别\RPA\OCR的技术手段集成了自助预约、智能开户、批量年检、账户监测、银企对账等账户服务功能,提高了企业账户服务效率,降低了账户管理风险。

假设客户服务价格是影响客户价值和银行价值实现的唯一因素,图中曲线P1是现有的客户服务价格曲线。当价格处于S1点位时,银行提供的客户服务可以满足客户需求,实现客户价值为CV1,同时银行通过客户服务可以实现银行价值目标,获得的价值回报为BV1,即达到供需双方的最优均衡点。作为银行方,为了获得更高的银行价值,会不断提高边际客户服务价值回报率,所以会不断洞察和挖掘客户需求,将创造的客户价值转化为银行价值BV2。而作为客户,为了获得更好的客户服务满足业务需求,愿意给银行服务更高的价格,银行会加大数字化、智能化投入,提高客户服务价格,将投入的银行价值转化为客户价值CV2。所以通过银行的数字化和智能化提升客户服务水平,扩大客户群体,获得更高的客户服务价格,使客户价值和银行价值达到新的最优均衡点S4。

应用层确定科技技术应用、工作机制应用、综合资源应用三大应用。科技技术应用方面,以“数智化”为目标,广泛采用“大数据+Fintech”的方式,在工程各子项目建设中综合利用各项金融科技技术(比如:数字化、开放平台、区块链、AI人工智能、RPA自动化、生物识别、OCR识别、5G技术、VR技术、RCS富信等);工作机制应用方面,推行创新机制、敏捷机制、客户HOT分析、客户服务流程FaaS(Flow-as-a-Service)标准化、KY评价机制等;综合资源应用方面,包括人员和资金持续投入,智能网点、网红网点建设、部门服务转型等。

作为一家互联网交易银行,众邦银行提出了以数字化、智能化技术为驱动,助力构建客户服务体系化进程。